Política de reembolso




La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web titularidad de Kainatu SL, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a Kainatu SL a través del correo electrónico care@kainatuteas.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO

Para que el desistimiento sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su envase original intacto.

  • El producto no deberá haber sido abierto, desprecintado o manipulado.

  • El producto deberá devolverse junto con todos sus elementos originales.

Kainatu SL se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos alimentarios que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.

En estos supuestos, no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya sido desprecintado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le será facilitada por Kainatu SL, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a Kainatu SL.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Kainatu SL procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

Kainatu SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Kainatu SL.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Kainatu SL a la mayor brevedad posible.

En estos casos, Kainatu SL asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, no se admitirán cancelaciones ni modificaciones del mismo. El cliente es responsable de verificar correctamente los datos de envío y los productos seleccionados antes de finalizar la compra.

En caso de que el pedido ya haya sido preparado o enviado, cualquier gestión posterior se regirá por lo dispuesto en la presente Política de Devoluciones.

MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Kainatu SL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legislativos o en la operativa del sitio web.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.